发布时间：2022/3/18 9:05:48
针对近日全国部分地区出现零星散发病例和局部聚集性疫情，为减少人员聚集，铁路部门纷纷通过微信公众号、微博、主流媒体通稿等方式，加大对12306app的宣传力度，让旅客更好地利用手机实现业务查询、列车正晚点查询、遗失物品查找和售票、退票、改签、候补购票等常用操作，有效避免了高峰时段尤其大面积晚点、停运，旅客涌到人工窗口排长队。不仅降低了人群聚集感染的风险和旅客等待的时间成本，还降低了退票窗口的业务量。
在高速发展的信息化时代，人们越来越追求“快餐”式的服务；铁路部门跟随时代发展的脚步，深入贯彻“交通强国，铁路先行”的发展理念，服务不断地多元化、人性化，对宣传工作提出了更高的要求。要把新形势下尤其新冠疫情短时间内难以全面清除情况下的铁路宣传工作做得更好些，必须进一步改变过去那种不重视对外宣传的观念，根据铁路的特点和实际，精准对接电视、网站、电台、报刊等主流社会媒体，及时发布站车服务系统升级、“12306”上线新功能、智能出行、便捷换乘等服务亮点、便民措施，以及运力和余票资讯，提高经济效益和社会效益。
酒香也怕巷子深。我们有理由相信，一直坚持改革发展的铁路部门，会一如既往地秉持“人民铁路为人民”的宗旨，对每一次升级服务系统，每一次新举措，每一次提质增效，加大宣传力度，让广大旅客早知道、早受益、少聚集，从严从紧做好铁路疫情防控工作，让社会大家庭更加充满和谐、温情。